Reklamační řád

1. Komu a čeho se týká

Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u placených (předplatných) služeb Revvni, které poskytuje Jakub Málek, IČO 24398748, sídlo Žitná 1481/1, Řečkovice, 621 00 Brno („Provozovatel"). Bezplatné funkce se poskytují „tak, jak jsou" podle Obchodních podmínek.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jsi-li spotřebitel a uzavřel jsi smlouvu na dálku, máš podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy (u digitálního obsahu/služby).

Pokud výslovně požádáš o okamžité zpřístupnění placené funkce před uplynutím 14 dnů a vezmeš na vědomí, že tím právo na odstoupení zaniká (resp. uhradíš poměrnou část za již poskytnuté plnění), bude služba zpřístupněna ihned. Bez takového souhlasu se digitální obsah zpřístupní až po uplynutí lhůty.

3. Práva z vadného plnění

Má-li placená služba vadu (nefunguje, jak má, nebo neodpovídá popisu), máš právo na bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu, případně na odstoupení a vrácení peněz, jde-li o podstatné porušení. Vadou není povaha trasy jako nezávazného návrhu ani nedostupnost způsobená službami třetích stran nebo vyšší mocí.

Aby bylo jasné, co konkrétně za vadu považujeme u členství Posádka, tady je výčet nejčastějších situací. Není úplný a nezužuje tvá zákonná práva:

• Členství se po zaplacení neaktivovalo. Napiš nám a přístup doplníme zpětně, včetně dnů, o které jsi přišel.
• Limit tras se odečetl chybně, například po technické chybě plánovače. Trasy vrátíme do měsíční kvóty.
• Platba se strhla dvakrát. Duplicitní platbu vracíme v plné výši.
• Strhla se platba po zrušení členství nebo v jiné výši, než jsi odsouhlasil. Vracíme rozdíl, případně celou částku.
• Přišel jsi o zakládající cenu nebo číslo jinak než vlastním zrušením. Obojí obnovíme.
• Plánovač dlouhodobě nesestaví trasu nebo je Služba delší dobu nedostupná. Podle rozsahu výpadku nabídneme prodloužení členství nebo slevu.

Funkce Služby se v čase vyvíjejí. Aktualizace nutné k tomu, aby Služba fungovala dál, poskytujeme po dobu trvání členství. Pokud bychom podstatnou funkci placeného členství omezili nebo zrušili, oznámíme to předem a budeš mít právo členství ukončit s vrácením poměrné části ceny.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatni e-mailem na jakub@revvni.com. Uveď e-mail účtu, popis vady a čeho se domáháš. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se jinak. O výsledku tě vyrozumíme e-mailem.

5. Vrácení peněz

Při oprávněném odstoupení vrátíme peníze do 14 dnů, zpravidla stejným způsobem, jakým jsi platil, ledaže se dohodneme jinak.

6. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitelský spor lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (coi.cz), případně přes platformu EU pro řešení sporů online.